Garantie:

Vintlux^® staat voor kwaliteitsproducten die wij zelf ontwerpen en vervaardigen. Het is dan ook vanzelfsprekend dat wij een zeer hoge garantiestandaard hebben. Ondanks onze hoge kwaliteitseisen kan het voorkomen dat een product schade heeft. Wij vragen u in dit geval om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij helpen u verder met een juiste afwikkeling waarbij u kunt rekenen op een persoonlijke benadering en gedegen oplossing.

Retournering van een product:

U heeft bij Vintlux de mogelijkheid om binnen een termijn van 14 dagen na de aankoop gebruik te maken van het herroepingsrecht. Download hier het retourformulier. Om de terugboeking zo vlot mogelijk te laten verlopen is het belangrijk dat u het formulier helemaal invult. Uitzondering zijn de artikelen die wij speciaal voor u maken na een bestelling of een maatwerk product. Van maatwerk is sprake als dit staat aangegeven bij het betreffende product op de productpagina. Tevens communiceren wij dit helder en transparant op de orderbevestiging.

Als het artikel in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd dan wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort. Het bedrag wordt teruggestort op de bankrekening waarmee is betaald.

Mijn bestelling is incompleet

Indien u meerdere producten hebt besteld en niet alle items zijn geleverd, maakt u zich geen zorgen. Er kunnen twee mogelijke oorzaken zijn.

Ten eerste kan het zijn dat een van uw producten tijdelijk niet beschikbaar was. In principe brengen wij u hiervan altijd op de hoogte, en u kunt binnenkort een aanvullend pakket van ons verwachten. Echter, waar hard wordt gewerkt, worden soms fouten gemaakt. Het is mogelijk dat er een vergissing is opgetreden, en in dat geval verzoeken wij u vriendelijk om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Wij zullen ervoor zorgen dat het ontbrekende product snel bij u wordt bezorgd.

Belangrijk: Bij een incompleet geleverde bestelling is het noodzakelijk om binnen 31 dagen (geen werkdagen) melding te maken, zodat wij uw situatie adequaat kunnen behandelen.

Maatwerk op bestelling kan niet geretourneerd worden

Indien er bij een product duidelijk staat aangegeven dat het maatwerk betreft dan is deze uitgezonderd van het herroepingsrecht. Bij maatwerk spreken we van een meubel wat we speciaal maken voor u na bestelling.

Heeft u een artikel besteld wat maatwerk betreft en bedenkt u zich toch, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Indien het meubel nog niet is gemaakt kunnen we de order nog in laten trekken in onze productieafdeling.